Kundenbezogene Prozesse

externe Prozesse unter Einbindung der Kunden


Die DIN ISO 9001:2008 sieht in nach ihr ausgerichteten Organisationsstrukturen Mechanismen und Prozesse zur ständigen Verbesserung der Organisation vor.

• Beschwerdemanagement

• Kundenbefragungen

• Mitarbeiterbefragungen

• Mitarbeitergespräche